NAOKO 2012年初夏、相方が「どうしてもeBayで海外から何か買ってみたい！」ということで、香港のセラーからFUJIFILM X10を買った。「正規品だ」ということだし、明らかに偽物という程安いわけでもないし、取引履歴も多いセラーさんだから信用できるだろうと。
問題なく商品は届いて使っていたのけれど、その数ヶ月後に不具合発見。
日本のFujifilmの修理センターに持ち込むと、不具合確認に数日かかるということだった。後日、修理センターから連絡があり、「確かに故障してるけど、シリアルが正規品でないから修理できない」とのこと。何、正規品じゃないと？
1年保証付きのようだが、セラーと直接連絡は取れず・・・。それでもどうにかしたいから、色々調べてみた。暫くして、インターネットで消費者庁にあたる香港のConsumer Councilを発見。「どうにかならないか」と、思いのたけをできるだけ丁寧な英語表現にて、フォームで送信してみた。香港消費者庁からきちんと返信がきたものの、結局伝書鳩役割しか果たしてくれず、ちょっとでもツッコむと簡易裁判を案内される。香港居住者ならば、簡易裁判試してみてもいいのだけれど、こちらは日本だ！裁判で日本と香港を往復するような、お金も時間もございません。
そうして香港消費者庁を介して、やりとりが始まったのが2012年秋。
「ワランティ範囲内だからこっちで無料で修理するよ」とセラーから消費者庁へ連絡があったとのことで、カメラを香港へ送ってみた。
1週間後くらいか、「カメラは壊れてない。修理代理店からの修理報告書はコレ。だからこのままあなたに返すとのことだ。」と、PDFが添付されたメールが消費者庁から届いた。修理報告書は英語ではなく中国語で書かれていた。もちろん、私は日本人だから漢字は読める。報告書の記載事項を理解することは簡単だった・・・「壊れている。要修理。」と書いてある。
消費者庁に伝えるも、セラーが嘘つき業者だからといって、伝書鳩的立場は崩すことはない。だけども、どこまでできるか頑張ってみたい。さらに何回かやり取りして突っ込んでいくと、やっぱり正規品ではなく「グレーマーケット品」だってことが、消費者庁を介して判明した。
あ～、やられていたんだ。
わかった、買ってしまったのは私達。ただ、ワランティ範囲内なんだし、修理できるだろう？セラーに直接言えないのが悲しいが、何とかclassyに香港消費者庁とやりとりした。そして、再びカメラをセラーに送ることに。もう、途中でカメラが無くたったっていいや、とりあえず最後までやり切ってみたかった。
カメラは問題なくセラーに届いた模様。「X10のパーツが無いので修理できないから、新しく発売されたX20送るよ。」とセラーが言っているとのこと。
・・・・は？グレードアップなんて興味ない！でも、もういいや。僕、もう疲れたよ・・・。X20を受け取ることにした。最初の連絡からX20受け取る最後までの1年以上、香港消費者庁の担当者が、ずっと同じ人。なんだか申し訳ないんだけれど・・・他に方法がないのだから、仕方がない。きっと、週末にお酒飲みながら、「ウルサい日本人に悩まされている」なんて愚痴いってたんじゃないだろうか。
そして、X20は無事到着して問題なく動いたのだが、説明書が何故かハングル！充電コードついてないし。もちろん、香港消費者庁へ、その旨を連絡。そうしたらまた、「あなたは簡易裁判を起こす権利があります。（英）」定型文。仕方ないか。ここまでだな。
長々と書きましたが、お金で買えない経験をさせていただいて、ありがとうさようなら！
日本で正規品が普通に買えるものだったら、もう日本で買おうね、旦那様。
